缺乏价格透明度是车主抱怨较多的另一个问题。82.6%的车主认为4S商店的配件价格和工作时间不透明，只有6.4%的车主表示知道如何计算工作时间。一位车主说：“我去维修的时候，4S店给车换了空调。看单子的时候发现，换空调的材料费是145元，但工时成本却高达280元。店家解释说，换空调需要10倍的工作时间，但当我问收费标准时，他们却想不出来。”。

广西南宁汽车美容培训学校排名榜[印象汽修]：记者在采访中发现，4S店铺的工作时间偏高，甚至高于配件成本的情况并不少见，消费者也只能默默承受，因为不太了解。此外，在履行服务承诺方面，36.8%的车主表示“遇到了4S店承诺后的不履行行为”。车主主要投诉新车折扣缩水、节能补贴拖欠、取车日期延迟、生产日期与新车不符、汽车保养交付慢、维修频繁、小故障不处理、问题拖延不回复。

广西南宁汽车美容培训学校排名榜[印象汽修]：备件供应情况也不尽如人意。15.7%的车主认为车辆维修时备件等待时间过长，影响车辆正常使用。只有12.8%的车主表示有能力识别假冒伪劣配件。“非常多的备件缺货，等待订购的时间太长，甚至无法一次性到位，需要反复订购，严重影响车辆的使用。”一位车主这样告诉记者。